裁判规则速览：提供住宿服务的酒店经营者，对入住消费者负有合理限度内的安全保障义务；因管理、服务瑕疵等安全隐患（如安全通道内电梯轿厢被拆除后电梯井空置、无禁行标志和防护装置）致消费者人身伤害的，酒店应承担民事赔偿责任。经营场所出租方对事发场所管理不善的，亦应承担相应责任。受害人对损害发生也有过错（如酒后在无照明情况下进入危险区域）的，依过失相抵原则适当减轻侵害人责任。
案例来源：《最高人民法院公报》案例
审理法院：上海市闸北区人民法院（一审，双方未上诉，判决生效）
当事人：原告赵宝华；被告上海也宁阁酒店有限公司、上海市静升实业有限公司
本文由刘正刚律师撰写。刘正刚，法学博士，资深律师，专注侵权赔偿、经营场所安全保障义务及人身损害业务。
一、典型案情：住客按指示牌走安全通道，坠入空置电梯井致残
2009年12月14日晚，原告赵宝华入住被告上海也宁阁酒店有限公司（以下简称也宁阁酒店）。当晚23时许，赵宝华外出购烟，按照酒店走廊的指示牌下至一楼的安全通道，发现通道大门被锁无法外出，遂准备搭乘该通道内的电梯折返上楼。
未料该电梯井处于空置状态（轿厢已被拆除），且外部没有任何禁行标志及防护装置，赵宝华步入空置电梯井，直接坠至井底受伤。经鉴定，其损伤构成两个十级伤残。事发后，也宁阁酒店仅支付医疗费4万元。
经查，酒店所在建筑物系被告上海静升实业有限公司（以下简称静升公司）所有，由也宁阁酒店承租。事发安全通道及电梯原不属酒店租赁范围；因酒店经营需要，静升公司同意酒店拆除电梯轿厢、将二楼以上电梯井改为仓储室使用，但施工过程中未采取相应安全措施，一楼电梯井部位也未作防护。
赵宝华起诉要求两被告共同赔偿医疗费、残疾赔偿金、误工费、精神损害抚慰金等共计约24万元。
二、争议焦点
- 事发通道、电梯井不在酒店租赁范围内，酒店是否仍应对住客承担安全保障义务？
- 建筑物出租方静升公司对电梯井空置致害是否有过错、应否担责？
- 受害人赵宝华酒后在无照明情况下进入危险区域，自身是否有过错、能否减轻酒店责任？
- 警示标志张贴、租赁合同约定能否成为免责理由？
三、法院裁判要点
（一）酒店对入住消费者负安全保障义务，租赁范围不是免责界限。
法院认为，也宁阁酒店作为提供住宿服务的经营者，对入住酒店的消费者应履行合理限度的安全保障义务。事发通道是相对封闭区域，可通过酒店内的安全出口进入；酒店明知电梯轿厢被拆除、电梯井空置，却未对可能出现的伤害和意外作出明显警示，也未做好安全防范。其提供服务过程中存在的安全隐患与赵宝华受损有直接因果关系，应承担民事赔偿责任。酒店以”通道、电梯不属租赁范围”为由抗辩，法院不予采纳。
酒店辩称拉门上贴有”消防通道，非紧急情况请勿擅自打开”的警示，但法院认为该警示不足以起到防范作用，且照片无法证明拍摄时间（不能排除事后张贴），对其证明力不予认可。
（二）出租方对场所管理不善亦应负责。
静升公司作为建筑物权利人，虽与酒店约定变更租赁内容，但变更并未涉及事发通道及一楼电梯井部位，静升公司对该部位仍负有管理义务，对租赁物存在瑕疵并危及人身安全的后果应承担相应责任。诉讼中也宁阁酒店表示愿意一并承担静升公司的相应责任，赵宝华亦同意，法院据此确定责任承担。
（三）受害人自身有过错，适用过失相抵减轻酒店责任。
法院查明，赵宝华作为完全民事行为能力人，事发当晚饮酒，且在没有灯光照明的情况下进入危险区域，对损害的发生也有过错。根据过失相抵原则，适当减轻也宁阁酒店的赔偿责任。
（四）赔偿项目逐项核定。
法院据实认定医疗费66394.33元、辅助器具费528元、查档费80元、住院伙食补助费274.5元、营养费4800元、护理费4800元、交通费1631元、误工费21394.5元、残疾赔偿金等，并根据酒店的过错程度确定其应承担的比例。
（五）判决结果：
被告上海也宁阁酒店有限公司于判决生效之日起十日内，一次性赔偿赵宝华医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、误工费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等各项损失共计人民币157000元（已履行40000元）。一审判决后双方均未上诉，判决发生法律效力。
| 责任主体 | 身份 | 过错与责任 |
|---|---|---|
| 也宁阁酒店 | 住宿经营者 | 违反安全保障义务，承担主要赔偿责任 |
| 静升公司 | 建筑物出租方 | 对事发场所管理不善，应负相应责任（诉讼中由酒店一并承担） |
| 赵宝华 | 受害人 | 酒后、无照明进入危险区域有过错，过失相抵减轻对方责任 |
四、刘正刚律师实务提示
1. 经营场所安全保障义务是”刚性义务”，不以租赁范围划线。
宾馆、商场、餐厅、超市、娱乐场所等经营者，对进入其经营场所的消费者、潜在消费者负有合理限度内的安全保障义务。判断标准不是”这块地方租没租给我”，而是”危险是否在经营者能够控制、应当防范的范围内”。酒店走廊指示牌引导客人进入的通道，即使产权或租赁范围另有约定，酒店仍应对由此产生的危险负责。
2. 安全隐患要”消除”，贴张警示往往不够。
对电梯井、施工区域、湿滑地面、破损楼梯等现实危险，经营者仅贴一张”小心””请勿进入”的纸条，通常不足以免责；应当设置牢固的物理防护（围栏、盖板、上锁）、明显的警示标识和照明，采取足以阻止危险发生的措施。本案中电梯井空置却无禁行标志、无防护、无照明，是酒店担责的核心原因。
3. 产权方、出租方不能当”甩手掌柜”。
建筑物出租后，出租人对租赁物本身的安全瑕疵、以及未纳入租赁但仍由其管理的公共部位（如共用通道、设备井）仍负管理义务。装修改造改变建筑结构、拆除设备留下危险的，出租方和实际使用方要厘清责任，不能靠内部协议对抗受害的第三人。
4. 受害人自身有过错，会适用过失相抵。
如果受害人酒后、未尽合理注意、擅自进入明显危险区域，对损害发生也有过错，法院会按过错比例减轻经营者责任。这提示消费者：进入不熟悉、无照明、有围挡的区域要格外谨慎；也提示经营者：受害人有过错只是”减责”而非经营者”免责”。
5. 受伤后维权要点（贵州本地适用）。
在酒店、商场、餐厅等场所因安全隐患受伤，应：①第一时间报警/通知场所方并拍照、录像固定现场（危险状况、有无警示防护、照明情况）；②保留住宿费/消费凭证、就医病历、费用票据；③及时申请伤残等级鉴定，残疾赔偿金、误工费、护理费、精神损害抚慰金均可主张；④可将经营者和产权方、出租方一并列为被告。协商不成可向侵权行为地或被告住所地法院起诉。
五、常见问题（FAQ）
Q1：在酒店、商场等公共场所受伤，经营者一定要赔吗？
经营者对消费者负安全保障义务，若因其未尽到合理限度内的安全保障（如设施有隐患、无警示无防护、管理混乱）致消费者受伤，应承担赔偿责任。但如果经营者能证明已尽到合理安全保障义务、损害由消费者自身原因或第三人造成，则可相应免责或减责。
Q2：出事的地方不在经营者租赁范围内，经营者还担责吗？
仍可能担责。判断关键是危险区域是否在经营者能够控制、或者由其经营活动引导消费者进入的范围内，而不是单纯看租赁合同的边界。本案酒店走廊指示牌引导住客进入事发通道，即使该通道不属租赁范围，酒店仍负安全保障义务。
Q3：贴了”小心””禁止入内”的警示牌，还需要赔偿吗？
贴警示不等于尽到义务。对现实、严重的危险，经营者还应采取物理防护、照明、上锁、围栏等实质措施。如果警示牌位置不明显、内容不足以阻止危险，或者是事后才张贴的，不能免除或减轻责任。
Q4：我自己喝酒后在场所里受伤，还能要求赔偿吗？
可以主张，但可能因自身过错被减轻赔偿。受害人酒后、未尽合理注意义务对损害发生有过错的，法院适用过失相抵，按双方过错比例确定责任。受害人有过错只是减少赔偿数额，不代表经营者完全不用赔。
Q5：商场/酒店的产权方（房东）要不要一起告？
视情况。若损害与建筑物本身的安全瑕疵、或产权方仍负管理义务的公共部位有关，可以将产权方、出租方与实际经营者一并起诉。他们之间的内部责任约定不能对抗受害的消费者；受害人可选择向有过错的各方主张。
Q6：在经营场所受伤能主张哪些赔偿？
可主张医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费、误工费等；造成残疾的还可主张残疾赔偿金、残疾辅助器具费和精神损害抚慰金；造成死亡的还可主张丧葬费、死亡赔偿金。具体数额凭票据、鉴定意见和当地标准计算。
Q7：伤残等级鉴定什么时候做、有什么用？
治疗终结、伤情稳定后，可委托有资质的司法鉴定机构进行伤残等级鉴定。伤残等级直接决定残疾赔偿金、精神损害抚慰金的数额，是人身损害索赔中最关键的证据之一。本案受害人构成两个十级伤残，是主张残疾赔偿金的依据。
Q8：经营者事后补装防护、补贴警示，能证明自己没过错吗？
不能。事后补救措施不能反证事发时已尽安全保障义务；若受害人能举证证明事发时现场无防护、无警示（如现场照片、监控、证人、报警记录），经营者事后整改恰恰说明隐患确实存在。
Q9：安全保障义务有没有限度？是不是赔得越多越好？
安全保障义务是”合理限度内”的义务，不是无限责任。法院综合危险的可预见性、经营者的控制能力、防范成本以及受害人自身过错来确定责任比例。赔偿以填平实际损失为原则，要有票据和证据支持，并非主张多少就判多少。
Q10：在贵州的酒店、餐厅、超市因安全隐患受伤，怎么维权？
①第一时间报警或通知场所负责人，拍照录像固定现场（隐患状态、警示防护、照明、消费凭证）；②及时就医，保留病历、诊断证明和全部费用票据；③伤情稳定后申请伤残鉴定；④将经营者、产权方/出租方一并作为被告，先协商赔偿，协商不成向侵权行为地或被告住所地法院起诉。建议尽早咨询专业人身损害律师，确保证据和赔偿项目完整。
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